Cómo protege Nilo a sus usuarios
Medidas activas que implementamos para mantener la plataforma segura para todos
- Datos de contacto protegidos: el teléfono, email y dirección exacta del vendedor nunca son visibles públicamente. Los compradores solo pueden contactar a través del chat interno de Nilo.
- Revisión de anuncios: todos los anuncios son revisados por nuestro equipo antes de publicarse. Los que incumplan normas o parezcan fraudulentos son rechazados automáticamente.
- Verificación de identidad: los usuarios con badge Verificado ✓ han completado la verificación de identidad con documento oficial. Esto reduce significativamente el riesgo de fraude.
- Comunicaciones cifradas: todos los mensajes en la plataforma viajan cifrados con TLS 1.3. Nunca los leemos ni los compartimos con terceros.
- Sistema de calificaciones verificadas: las calificaciones solo pueden dejarlas usuarios que realmente interactuaron. No se pueden comprar ni manipular.
- Detección automática de fraude: nuestros algoritmos detectan patrones de fraude y suspenden cuentas sospechosas proactivamente, antes de que causen daño.
- Equipo de seguridad 24/7: contamos con un equipo dedicado que atiende reportes de fraude en menos de 4 horas hábiles.
Guía para compradores seguros
Sigue estas reglas y minimiza cualquier riesgo en tus compras
Reúnete en lugar público
Centros comerciales, bancos, parques concurridos. Nunca en casas o zonas aisladas para el primer encuentro.
Nunca pagues por adelantado
Sin importar la excusa (reserva, envío, garantía), nunca transfieras dinero antes de ver y verificar el producto.
Verifica el producto antes de pagar
Revisa que funcione correctamente, comprueba el número de serie, verifica que no sea robado (para vehículos: ANT).
No compartas tus datos bancarios
Ningún vendedor legítimo necesita tu número de tarjeta, CVV, clave de cajero ni códigos de verificación.
Usa el chat de Nilo
Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma. Así queda registrada y podemos ayudarte si algo sale mal.
No te apresures si hay "urgencia"
"Necesito vender hoy", "otro comprador lo quiere ya" — las prisas artificiales son la táctica más común de estafa.
Importante para vehículos e inmuebles: verifica siempre la titularidad en la ANT (vehículos) o el Registro de la Propiedad (inmuebles) antes de firmar cualquier documento o realizar pagos.
Guía para vendedores seguros
Protege tu información y detecta compradores de mala fe
- Tu teléfono está protegido: Nilo nunca muestra tu número de teléfono en el anuncio. Los interesados deben enviarte un mensaje primero a través del chat de la plataforma.
- Verifica el pago antes de entregar: para transferencias, verifica que el dinero está disponible en tu cuenta (no solo la notificación). Para efectivo, cuenta los billetes en presencia del comprador.
- Desconfía de compras sin ver: si alguien quiere comprarlo sin verlo y ofrece pagar más del precio pedido, es casi siempre una estafa.
- No aceptes cheques ni pagos de terceros: si el "comprador" dice que le pagará un amigo o empresa, es una señal de fraude.
- Usa fotos propias y descriptivas: incluir fotos reales del artículo genera más confianza y reduce contactos de baja calidad.
- Reúnete en un banco para pagos grandes: para ventas de alto valor (vehículos, electrodomésticos caros), realiza la transacción directamente en las instalaciones de un banco.
Señales de alerta de fraude
Aprende a reconocer las tácticas más comunes. Si ves alguna, reporta inmediatamente.
Precio irreal: mucho más barato que el mercado sin explicación razonable
Pago por adelantado: piden transferencia, depósito o gift cards antes del encuentro
Quieren salir de Nilo: insisten en comunicarse por WhatsApp, Telegram u otro canal desde el primer mensaje
Perfil sin historial: cuenta creada hace pocos días, sin calificaciones ni fotos de perfil
Urgencia artificial: "me voy del país mañana", "otro comprador lo quiere ya"
Exceso de datos personales: preguntan tu cédula, claves o datos bancarios sin motivo
Fotos genéricas: las imágenes son de internet (búsqueda inversa con Google Lens)
Pagos de terceros: dicen enviar un courier o pagar a través de un amigo/empresa
Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo es. Ante cualquier duda, es mejor no proceder y reportar el anuncio.
Mantén tu cuenta segura
Buenas prácticas para proteger tu acceso a Nilo
- Usa una contraseña única y fuerte: mínimo 12 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. No la reutilices en otras plataformas.
- Activa la verificación en dos pasos (2FA): disponible en Mi Perfil → Seguridad. Agrega una capa extra de protección mediante SMS.
- Cierra sesión en dispositivos compartidos: si usas un computador o teléfono que no es tuyo, cierra sesión al terminar.
- Nilo NUNCA te pedirá tu contraseña: si recibes un email, llamada o mensaje pidiendo tu clave, es phishing. Repórtalo inmediatamente a seguridad@nilo593.com.
- Revisa la URL antes de iniciar sesión: asegúrate de estar en nilo593.com o www.nilo593.com. Los sitios falsos imitan el diseño para robar credenciales.
Cómo reportar un problema
Respondemos en menos de 4 horas hábiles. Los reportes son confidenciales.
Botón "Reportar"
En cualquier anuncio o perfil de usuario. Más rápido para revisión.
Email de seguridad
seguridad@nilo593.com
Para casos de fraude o phishing urgente
Para casos de fraude o phishing urgente
Chat de soporte
Disponible lun–vie 8am–7pm en la app. Respuesta inmediata.
Todos los reportes son completamente confidenciales. El usuario reportado no sabe quién lo reportó. Gracias por ayudar a mantener Nilo seguro para toda la comunidad.