¿En qué podemos
ayudarte hoy?

Pulsa el botón "Enviar mensaje" en el anuncio. Serás dirigido al chat interno de Nilo, donde podrás conversar directamente con el vendedor. El número de teléfono del vendedor nunca es visible públicamente — toda comunicación inicial ocurre dentro de la plataforma para tu protección.

Si el vendedor decide compartir su contacto, lo hará voluntariamente dentro del chat.

Nilo implementa múltiples capas de seguridad para protegerte:

• Todos los anuncios pasan por revisión antes de publicarse
• Los vendedores con badge Verificado han validado su identidad
• El sistema de calificaciones refleja el historial real del vendedor
• Puedes reportar cualquier anuncio sospechoso con un clic

Adicionalmente, revisa nuestra Guía de Seguridad con consejos para compras presenciales seguras.

Es una medida de protección para ambas partes. Los datos de contacto de los vendedores (teléfono, email, dirección exacta) están ocultos por defecto para:

• Evitar spam y llamadas no deseadas al vendedor
• Prevenir que actores maliciosos recopilen datos masivamente
• Proteger al comprador de estafas fuera de la plataforma

Una vez que el vendedor acepta tu mensaje, puede compartir su contacto de forma voluntaria.

En cualquier anuncio, pulsa el ícono "Reportar" (bandera). Nuestro equipo revisará el reporte en menos de 24 horas hábiles. Para casos urgentes de intento de fraude, escríbenos directamente a seguridad@nilo593.com.

Sigue estos pasos:

• Crea una cuenta o inicia sesión
• Pulsa "+ Publicar" en la barra de navegación
• Selecciona la categoría de tu producto o servicio
• Completa el formulario: título, descripción, precio, ubicación y fotos
• Elige tu plan (puedes empezar gratis) y publica

Tu anuncio estará visible tras la revisión (menos de 24 horas hábiles).

No. Nilo protege activamente tu información personal:

• Teléfono: nunca es visible en el anuncio ni en tu perfil público
• Email: tampoco es visible públicamente
• Dirección: solo se muestra el barrio o ciudad, nunca tu dirección exacta
• Nombre: puedes usar un alias o tu nombre real — tú decides

Los compradores solo pueden contactarte a través del chat interno de Nilo, donde tú tienes el control de qué información compartes.

Con el plan Gratuito puedes tener hasta 3 anuncios activos al mismo tiempo. Si necesitas más, nuestros planes de pago ofrecen:

• Estándar: hasta 10 anuncios — $9.99/mes
• Premium: hasta 20 anuncios + destacados — $19.99/mes
• Pro: anuncios ilimitados + gestor dedicado — $49.99/mes

Ve a Mis Anuncios desde el menú de tu perfil. Desde allí puedes editar el contenido, marcar como vendido o eliminar el anuncio. Los cambios en precio y descripción se reflejan en tiempo real.

Los anuncios destacados aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda y en la página de inicio. Para destacar un anuncio:

• Ve a Mis Anuncios y pulsa "Destacar" en el anuncio que quieres promover
• Elige el período (7, 15 o 30 días)
• Los planes Premium y Pro incluyen destacados mensuales sin costo adicional

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un email con un enlace de recuperación válido por 30 minutos. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos a soporte@nilo593.com.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta en cualquier momento. Ve a Mi Perfil → Configuración → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Esta acción eliminará permanentemente:

• Tu perfil y datos personales
• Todos tus anuncios activos e histórico
• Tu historial de mensajes
• Tus calificaciones recibidas y otorgadas

Alternativamente, escríbenos a privacidad@nilo593.com para solicitar el borrado completo de tus datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

No. Los Términos de Uso de Nilo permiten una sola cuenta por persona. El uso de cuentas múltiples para evadir restricciones o acumular calificaciones falsas puede resultar en la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas Visa, Mastercard y American Express
• PayPhone (billetera digital ecuatoriana)
• Transferencia bancaria (para planes anuales)
• Efectivo en puntos autorizados (próximamente)

Todos los pagos están cifrados con TLS 1.3 y procesados por procesadores certificados PCI-DSS. Nilo nunca almacena los números de tarjeta.

Sí. Puedes cancelar tu plan mensual en cualquier momento desde Mi Perfil → Pagos → Cancelar plan. El plan seguirá activo hasta el final del período ya pagado. No hay penalidades ni cobros adicionales.

Sí. Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI para todos los pagos. La factura llega a tu email registrado dentro de las 2 horas posteriores al pago. Para solicitar factura con datos empresariales (RUC), escríbenos a facturacion@nilo593.com.

No. Nilo cobra únicamente la suscripción al plan, nunca una comisión por venta. El pago entre comprador y vendedor es directo y privado — Nilo no interviene ni retiene fondos de las transacciones entre usuarios.